洗浄クレーム？ (;_:)
- 雨漏り対策
地元岡山で愛される塗装専門店を目指すリフォームサポート塗夢代表小山です。
平成26年4月１日（火） こんにちは。
暖かくなりましたね～
陽気が良すぎて眠くなりすね～
昨日の事ですが夕方お客様からお叱りの電話が・・・・
「今日洗浄してもらったけど外壁のシミが残っているじゃなか」
「ﾎﾝﾄにちゃんと洗ったの？」
「こんなに汚れた状態で塗装しても大丈夫なの」
洗浄後に問題となった外壁
実はこれは泥や汚れが堆積し塗膜に出来たシミなんです。
いかな高圧洗浄でも取りきる事は出来ません。さらにチョーキング（手で触ると白い粉が出る状態）も完全除去は出来ません。
もしシミやチョーキングを完全除去しようと高圧洗浄で更に圧を上げて洗うと、サイディング表面が荒れてしまいます。
お客様の心理としては外壁高圧洗浄代を支払いしている以上綺麗に除去してくれると思われるでしょう。
このようなｺﾒﾝﾄを書くと業者の弁解に聞こえますが現場で洗浄した経験がある人なら解って頂けると思います。
今回はお客様には納得頂きましたが、この問題を解決するには事前にお客様に洗浄した状態を報告をしておく事がクレーム回避のポイントだという事でしょうか。
ではまた明日
